La política de cambios y devoluciones descrita a continuación solo aplica para consumidores de todo el país.

Adicionalmente, la presente política aplicará para quienes hayan adquirido productos de emsa a través de www.emsacol.com  El presente documento contiene las condiciones por la cuales se reconocerán las devoluciones y los términos y condiciones para hacer efectiva la garantía de las prendas que sean adquiridas exclusivamente a través de la página web.

Es deber de cada consumidor que adquiera productos a través de Emsa (www.emsacol.com), leer los presentes términos y condiciones. 

CAMBIO DE PRODUCTOS.

Artículo primero: Definición. Para garantizar la satisfacción con la compra realizada a Emsa se ofrece realizar cambios y el cliente debe asumir el costo de los envíos para la realización de dichos cambios.

Artículo segundo: Condiciones para realizar el cambio de productos. Emsa se regirá por las siguientes reglas para aceptar el cambio de un producto:

• La solicitud de cambio podrá tramitarse desde el momento de la compra exitosa del producto, hasta vencidos 5 días hábiles de habérsele entregado el producto al cliente.
• El cambio aplica para uno o todos los productos adquiridos a través de los canales de venta directos (página web, whatsapp, instagram, facebook).
• El producto debe estar en las mismas condiciones en que este se haya entregado, es decir, debe ser nuevo, no debe haber sido usado y debe conservarse su empaque y sus etiquetas originales.
• Los productos adquiridos a través de promoción no tienen derecho a cambio.
• Los cambios estarán sujetos a disponibilidad del inventario.

 

Parágrafo primero: La recepción del producto, no significa que el cambio del producto haya sido aceptado, Emsa revisará que el producto cumpla con lo definido en artículo segundo de la presente política para proceder con el envío de la nueva prenda solicitada por el cliente. Si la solicitud de devolución incumple con alguno de los requisitos definidos por Emsa, se procede con el reenvío de la prenda y el cliente debe asumir el costo del envío.

Parágrafo segundo: El consumidor podrá a su costa cambiar el producto en las instalaciones de Emsa.

Parágrafo tercero: La solicitud de cambio puede realizarse por medio de la línea de servicio al cliente (+57) 3508057895 establecida por Emsa, la solicitud será respondida en un término de 3 días hábiles.

 

GASTOS DE ENTREGA Y DEVOLUCION.

Artículo tercero: Regla general. TODOS los productos ofrecidos en la plataforma web no tienen incluido los gastos de entrega, los gastos de entrega serán asumidos por el consumidor y se cobrarán con el pedido. 

GARANTÍAS.

Artículo cuarto. Definición. La garantía es el tiempo en el cual Emsa responde por la calidad de sus productos. Emsa certifica, que todos sus productos son elaborados con excelentes estándares de calidad, por lo tanto, son totalmente garantizados.

Artículo quinto. Término de la garantía. Las prendas adquiridas a través de los canales de venta directos (pág web, whatsapp, Instagram, Facebook) tienen una garantía de 7 días, contados a partir de la fecha de entrega del producto.

Artículo sexto. Procedimiento de reclamo de la garantía. Dado el caso en el que las prendas producidas por Emsa, llegue a presentar defectos de calidad a pesar de su uso adecuado durante la vigencia de la garantía, o le llegase imperfecta, el consumidor deberá comunicarse por medio de la línea de servicio al cliente (+57) 3508057895 establecida por Emsa, la solicitud será respondida en un término de 3 días hábiles.

Artículo séptimo. Restricciones de la garantía. La garantía de un producto se pierde cuando:

• Contacto de la prenda con elementos químicos cuyas propiedades generen decoloración las telas.
• Contacto de la prenda con blanqueador o detergentes que lo contengan.
• En caso de que haya una alteración al diseño original de la prenda por parte del consumidor.
• Desgaste normal por el uso del producto.

Artículo octavo. Reparaciones. Dado el caso en el que se encuentre que el producto si tiene defectos de fábrica o de calidad, y por lo tanto la solicitud de garantía es aprobada, la garantía, a elección de Emsa, podrá cumplirse con el arreglo de la prenda o el cambio por una de igual referencia; en caso de no estar disponible la misma referencia, el consumidor tendrá a disposición de un saldo a favor.

El saldo a favor tendrá una vigencia de 1 año contados a partir de la aprobación de la devolución.

En caso de repetirse la falla, a su elección, podrá optar por la devolución total o parcial del precio pagado, o el cambio total o parcial del producto, de llegar a existir la información.

Artículo noveno. Procedimientos. Con el objetivo de que el consumidor pueda ejercer sus derechos y en consecuencia solicitar la devolución o reclamación de la garantía, Emsa ha dispuesto los siguientes canales de atención para que puedan interponer sus peticiones, quejas y reclamos de manera exitosa: línea de servicio al cliente (+57) 3508057895.